Devoluções, troca de Produtos e cancelamento de encomendas
 
Uma das nossas preocupações consiste na satisfação dos nossos clientes, e fazemos sempre do nosso melhore.
Utilizamos todo o material de proteção necessário, para que a sua encomenda chegue sempre em bom estado e impecável. Cartão duplo espessura, papel, kraft, chips de enchimento ecológico. Os envios são feitos de segunda-feira a quinta-feira para Portugal continental e Espanha. Para as ilhas e Europa, os envios são feitos na segunda-feira e terça-feira.
 
As fotos não são contratuais. Enviamos um artigo mais semelhante possível, com as mesmas características (tamanho). A aparência e a cor das nossas plantas podem variar dependendo da temporada, condições de crescimento e idade dos indivíduos. Expeto para a categoria das plantas únicas, o artigo da foto e o que lhe será enviado.
Algumas plantas da sua encomenda, em função dos artigos escolhidos, podem vir a ser enviados em raízes nuas, sem vaso e substrato para facilitar o packaging da encomenda ou se estiver húmida de uma recente rega.
 
Existem suculentas frágeis, e mesmo com a melhore proteção, podem chegar a cair algumas pétalas durante o transporte, como algumas variedades de Adromischus e Tylecodon. Essas mesmas plantas são sinalizadas no descritivo. Para esses artigos sinalizados, não nos responsabilizamos pelos danos causado pelo transporte.
 
Devido ao facto dos nossos produtos serem plantas, um produto considerado perecível, não aceitamos devoluções. Contudo, se constatar um problema num artigo durante a desembalagem, solicitaremos uma foto da planta e da caixa de transporte, para avaliar se o problema é anterior à entrega, o que compromete nossa responsabilidade em reenviamos a nosso custo os produtos danificados. Se o incidente está relacionado a um tratamento inadequado pelos transportadores, caso em que nossa responsabilidade não seria comprometida, entraremos em contacto com esses mesmos, fazendo uma reclamação e tentar obter uma indemnização da encomenda, que lhe será devolvida em caso de sucesso.
 
As trocas não são possíveis. A boa saúde das plantas depois aquisição/entregue, depende apenas dos cuidados prestados pelo cliente.
 
Pode efetuar o cancelamento da sua encomenda em quanto essa mesma não for enviada. Uma vez que a encomenda e expedida, não aceitamos cancelamentos nem devoluções da mesma encomenda. O cliente tem a responsabilidade de nos avisar do cancelamento, dentro do prazo referenciado nos «Termos e condições de utilização» através dos meios de contacto dispostos ao seu serviço.
 
Encomendas de artigos que não temos em stock, artigos especiais, com ou sem personalização não podem ser canceladas nem devolvidas.